总结饿了么托管商家的常见问题

  一、饿了么托管如何校准餐厅的定位?商户可直接到Napos 进行修改:

 

  手机版:进入管理页面,点击最下方的「配送管理」,然后点击「取餐地址」,在页面中拖动地图,确保图钉刚好标记在您的餐厅所在的位置,最后点击保存。

  电脑版:进入店铺管理页面,点击「配送设置」中的「配送管理」,然后点击「取餐地址」,在地图上拖动图钉,使其刚好位于您的餐厅所在的位置,最后点击确认。

 

  二、如何更改配送范围,配送范围规则是什么?商户可自行在Napos PC端按照新的规则来划配送范围,配送范围规则已更新:

 

  1、饿了么托管只能有一个配送区域

  2、餐厅坐标必须在配送区域内

  3、配送区域中任意顶点到餐厅坐标的步行距离(即地图中的道路距离)不大于5公里

  4、餐厅配送范围面积不大于16平方公里

 

  三、饿了么托管开通托管配送后,各项服务什么时候生效?

 

  1、当日开通后,配送服务、服务费的收取、蜂鸟专送标识显示及会员免配送费功能均为次日生效。

  2、起送价、配送费即时变更为专送价格。

  注意:商户修改配送范围时,将受到专送餐厅配送范围逻辑的限制,配送范围过大、距离过长或配送范围多于一个,都将不可保存。

 

饿了么托管

 

     四、全饿了么托管商户自配送订单异常问题,或订单配送成功后却被无效等情况怎么办?

 

  请提交具体订单号给市场经理,公司会针对订单状态判断是否赔付,7个工作日内会回复处理结果。

 

  五、增“合作模式选择”,商户可自行调整配送费和抽佣比例

 

  新开通托管商户:napos-管理-配送管理-马上开通-设置出餐时间-选择合作模式

  已开通托管商户:napos-管理-配送管理-托管配送-选择合作模式

 

  六、饿了么托管订单中增加出餐时间展示

 

  为了提高效率,节省配送员到店等待餐品时间,将商户设置的“预计出餐时间”计算为每张订单需要出餐的时间点,展示给商户,提示商户按时餐。

 

  七、超时15分钟未出餐,商户可自行配送

 

  「已处理订单」中,当前时间超过出餐时间15分钟,未到达「已取餐」状态(即骑手超过出餐时间15分钟未取餐),则显示「自行配送」按钮,商户可自行配送。

  八、饿了么托管展示物流配送时间:餐厅可自由设置营业时间,不受物流配送时间限制(但会展示物流配送时间,提示商户合理安排出餐)。

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