总结饿了么托管商家的常见问题

　　一、饿了么托管如何校准餐厅的定位？商户可直接到Napos 进行修改：

　　手机版：进入管理页面，点击最下方的「配送管理」，然后点击「取餐地址」，在页面中拖动地图，确保图钉刚好标记在您的餐厅所在的位置，最后点击保存。

　　电脑版：进入店铺管理页面，点击「配送设置」中的「配送管理」，然后点击「取餐地址」，在地图上拖动图钉，使其刚好位于您的餐厅所在的位置，最后点击确认。

　　二、如何更改配送范围，配送范围规则是什么?商户可自行在Napos PC端按照新的规则来划配送范围，配送范围规则已更新：

　　1、饿了么托管只能有一个配送区域

　　2、餐厅坐标必须在配送区域内

　　3、配送区域中任意顶点到餐厅坐标的步行距离(即地图中的道路距离)不大于5公里

　　4、餐厅配送范围面积不大于16平方公里

　　三、饿了么托管开通托管配送后，各项服务什么时候生效？

　　1、当日开通后，配送服务、服务费的收取、蜂鸟专送标识显示及会员免配送费功能均为次日生效。

　　2、起送价、配送费即时变更为专送价格。

　　注意：商户修改配送范围时，将受到专送餐厅配送范围逻辑的限制，配送范围过大、距离过长或配送范围多于一个，都将不可保存。

　    四、全饿了么托管商户自配送订单异常问题，或订单配送成功后却被无效等情况怎么办？

　　请提交具体订单号给市场经理，公司会针对订单状态判断是否赔付，7个工作日内会回复处理结果。

　　五、增“合作模式选择”，商户可自行调整配送费和抽佣比例

　　新开通托管商户：napos-管理-配送管理-马上开通-设置出餐时间-选择合作模式

　　已开通托管商户：napos-管理-配送管理-托管配送-选择合作模式

　　六、饿了么托管订单中增加出餐时间展示

　　为了提高效率，节省配送员到店等待餐品时间，将商户设置的“预计出餐时间”计算为每张订单需要出餐的时间点，展示给商户，提示商户按时餐。

　　七、超时15分钟未出餐，商户可自行配送

　　「已处理订单」中，当前时间超过出餐时间15分钟，未到达「已取餐」状态(即骑手超过出餐时间15分钟未取餐)，则显示「自行配送」按钮，商户可自行配送。

　　八、饿了么托管展示物流配送时间：餐厅可自由设置营业时间，不受物流配送时间限制(但会展示物流配送时间，提示商户合理安排出餐)。