外卖托管平台讲述如何正确化解差评问题

　　外卖托管平台提醒大家对于顾客的评价，一定要回复，特别是差评评论的回复方法是有技巧的，不能随便敷衍了事!认真，好的评论回复，是能稳住店铺的销售量!

　　①千人千面法：不同的评价给出不同的回复，这是做外卖运营的基本。但在现实中，因为很多老板太过忙碌，没有时间去思考如何一个个回复评价，于是选择使统一的模板。

　　当其他顾客点击差评查看时，看到的画风如下无论是菜品分量问题、配送问题，还是送错餐，都用基本差不多的回答回复。这样的回复，实话实说，还不如不回复。

　　外卖托管平台提醒当顾客看到这家店对所有差评的都一模一样时，他心里会想什么?好敷衍肯定没有把错误上报上去，下次还会再犯看到如此敷衍的态度，人们不敢大着胆子在这里点餐想要做好评价回复，尤其是差评回复，必须脱离单一模板。

　　②解决困难法：当差评出现后，不少老板的回复满篇都是“对不起”、“下次绝对不会再犯”、“我们一定改进”，等等。道歉没有错，但是只有道歉是不够的，你需要给出一个具体的预防/改善/补救方法。

　　③解释去疑法：外卖托管平台告诉大家顾客给差评是源于误解，老板们在回复时只需将整个事情说清楚就行。但有的老板，或许是出于没时间，或许是认定对方是同行差评，他们经常简单粗暴地回复，结果引得其他顾客有更多误会。

　　④语言自然法：也许是受某些模板的荼毒，很多老板们回复顾客的话特别官方、生硬，没有情感，这种语言风格让人感受不到对面是个活生生的人。

　　外卖托管平台在越来越多的品牌都开始玩人格化、撩妹撩汉时，过于官方的语言只会让你的顾客远离你。好的语言风格应该是这样的：自然、亲切、和平常说的话没有什么不同。

　　⑤特殊形象法：为了让品牌形象更具体，不少老板选择用动物或人物形象代表整家店，回复顾客评论时借用这个虚拟形象的口吻回复;同时，指代顾客时也用一个相对应的特殊称呼。

　　这样的好处是可以极大地拉近顾客和商家之间距离。顾客在这家店拥有一个专属称呼，外卖托管平台能带给她独特感;商家用虚拟形象的口味说话，也能增加萌感，让顾客不忍下差评。