外卖托管平台讲述如何正确化解差评问题

  外卖托管平台提醒大家对于顾客的评价,一定要回复,特别是差评评论的回复方法是有技巧的,不能随便敷衍了事!认真,好的评论回复,是能稳住店铺的销售量!

 

  ①千人千面法:不同的评价给出不同的回复,这是做外卖运营的基本。但在现实中,因为很多老板太过忙碌,没有时间去思考如何一个个回复评价,于是选择使统一的模板。

  当其他顾客点击差评查看时,看到的画风如下无论是菜品分量问题、配送问题,还是送错餐,都用基本差不多的回答回复。这样的回复,实话实说,还不如不回复。

  外卖托管平台提醒当顾客看到这家店对所有差评的都一模一样时,他心里会想什么?好敷衍肯定没有把错误上报上去,下次还会再犯看到如此敷衍的态度,人们不敢大着胆子在这里点餐想要做好评价回复,尤其是差评回复,必须脱离单一模板。

 

  ②解决困难法:当差评出现后,不少老板的回复满篇都是“对不起”、“下次绝对不会再犯”、“我们一定改进”,等等。道歉没有错,但是只有道歉是不够的,你需要给出一个具体的预防/改善/补救方法。

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  ③解释去疑法:外卖托管平台告诉大家顾客给差评是源于误解,老板们在回复时只需将整个事情说清楚就行。但有的老板,或许是出于没时间,或许是认定对方是同行差评,他们经常简单粗暴地回复,结果引得其他顾客有更多误会。

 

  ④语言自然法:也许是受某些模板的荼毒,很多老板们回复顾客的话特别官方、生硬,没有情感,这种语言风格让人感受不到对面是个活生生的人。

  外卖托管平台在越来越多的品牌都开始玩人格化、撩妹撩汉时,过于官方的语言只会让你的顾客远离你。好的语言风格应该是这样的:自然、亲切、和平常说的话没有什么不同。

 

  ⑤特殊形象法:为了让品牌形象更具体,不少老板选择用动物或人物形象代表整家店,回复顾客评论时借用这个虚拟形象的口吻回复;同时,指代顾客时也用一个相对应的特殊称呼。

  这样的好处是可以极大地拉近顾客和商家之间距离。顾客在这家店拥有一个专属称呼,外卖托管平台能带给她独特感;商家用虚拟形象的口味说话,也能增加萌感,让顾客不忍下差评。

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