美团外卖商家如何能联系上下单的顾客?

 

一、三小时内通过虚拟号码联系用户

 

自从去年六月份美团开启了“号码保护”功能以后,商家在后台就只能看见顾客的虚拟号码了。

在三小时内,商家可以通过这个虚拟号码找到用户。

具体方法为:

商家可通过顾客订单信息拨打“虚拟号码”联系顾客时,需注意号码拨打方式。

如:虚拟号码为“13049828540转5109”,则可先拨打前半部分的13049828540,在听到“请输入分机号”提示后,再次输入“5109”即可。

 

 

当商家和骑手拨打用户电话时,用户手机上显示的来电号码也是“虚拟号码”,即11位手机号,以便当用户回拨给商家时,仍可启用“号码保护”功能,双向保障用户和商家的信息安全。

 

不过需要注意的是在订单完成的3小时后,商家端内展示的虚拟号码将自动消失,变成隐藏了中间四位的用户真实号码。

 

 

二、开启IM及时通讯联系用户

 

现在美团又开通一个IM及时通讯功能,可以收到顾客发来的消息:

 

1、首页的异形弹窗:除非商家手动点击查看或者点击关闭,提醒不会消失。

2、首页的在线联系入口:当有顾客发来新消息时,首页有红色数字提醒。

3、首条消息铃声播报提醒:每个顾客的首条消息,将会通过铃声进行提醒。铃声内容:您有一条未回复的顾客消息,请尽快回复。如2分钟后仍未回复,将再次通过铃声提醒。

 

 

作为商家可发起在线联系的时机有2中情况:

1、正常订单:从用户付款后到订单完成后48小时。

2、异常(取消)订单:从用户付款后到订单取消。

 

1)开启门槛

 

当商家选择开启顾客即时消息时,请确保充足人力。

 

 

2)IM的配置工作

 

开启/关闭IM

商家可从首页在线联系入口进入设置中,选择开启或关闭“顾客即时消息”。当关闭后,顾客将不能再向商家发送即时消息。

 

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