美团外卖全托管如何处理用户申请退款

 
 
 
订单退款是商家经营中不可或缺的一部分,清楚退款规则既可以提升经营效率,也可以维护商家自身权益。
目前,美团外卖对订单退款规则进行了以下六项调整,请老板们知晓。
 
1、商家接单1分钟内,如果骑手尚未取餐,用户申请退款,系统将自动通过,订单自动取消。规则将于6月22日生效
 
为保护商家利益不受损害,美团外卖商家做了以下优化:
 
a、商家接单后增加备餐建议提醒,建议一分钟后开始备餐
 
 
b、用户一分钟内退款,订单取消增加提醒音告知“您有一个订单已被用户取消,为避免损失,请不要继续备货哦”
 
c、用户一分钟内退款,订单取消,如正连接打印机,则自动打出订单取消小票,告知订单被取消。
 
 
2、商家需在退款申请开始30分钟内(连锁商家为3小时内)处理完退款请求,否则系统自动通过,钱会自动退还给用户。如申请退款时正值商家打烊时间,则商家需在开始营业后30分钟内(连锁商家为3小时内)处理退款申请。规则将于6月22日生效
 
为保护商家利益不受损害,美团外卖商家做了以下优化:
 
a、订单上显示退款处理倒计时
 
 
如果商家20分钟尚未处理退款申请,如正连接打印机,则自动打出订单,告知有退款申请需处理
 
3、美团专送商家,如果用户申请退款时,订单已经超过建议送达时间30分钟还未送达,用户退款申请将自动通过。如果为美团配送责任,商家可申请餐损赔付
 
为保护商家利益不受损害,美团外卖商家做了以下优化:
 
a、如有符合餐损赔付要求的订单,提醒商户申请餐损
 
b、订单取消时,如正连接打印机,则自动打出订单取消小票,告知订单被取消
 
4、商家可以主动发起订单的部分商品退款,满足下列条件的订单,支持部分退款
 
a、订单不需骑手线下垫款
 
b、订单是用户在线支付的
 
c、订单中商品数量大于1个
 
d、订单状态不是退款申请中或已取消
 
5、如果商家拒绝了用户的退款申请,用户不能直接进行退款申诉,续联系客服后由客服裁决。
 
6、用户在订单完成后24小时内可申请退款,商家可根据自身情况选择同意或拒绝退款请求。
 

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