饿了么托管如何快速提高外卖店铺的复购率?

对于提升复购率,两个平台早有雷同的“下单返券”功能,不过“下单返券”这个功能对复购的增长效果并不明显,原因是因为这个返券实在藏得太深了!!!放在个人界面的“代金券”这一入口内的,很少人点餐前会去查看自己有哪一家的红包。

最近,饿了么利用“集点”和“捆绑销售”两个思路,开发了新的功能来增加用户粘性。

集点返红包

这个活动的思路,类似于线下的饮品集点卡活动,凑够一定数量的章可以兑换固定价格的饮料。这个活动是在30天内下单满3~5次,即可获得可以和满减同用的红包。

集点返红包转化率更高的原因在于,这个集点进度在订单就能看到,很醒目。同时,达到返券要求也并不苛刻,能有效刺激用户的复购冲动。

对于参加此活动的商家,小编建议最好设置3单累计得红包,而不是5单。因为这个活动是30天内有效,5单增加了赠券的难度,会使很多用户直接放弃尝试。而设置3单的好处在于,只要他短期内复购过一次,看到只要再消费一次就可集满,会更容易达到增加复购的结果。

这是我们一个客户使用集点返红包的效果反馈,181个订单里有7人使用了集点红包10元,3.8%的参与度和30日内4次高频消费,是一笔很划算营销费用。

外卖代金券、商品兑换券

代金券这个的营销思路类似于现在的会员红包,只不过会员红包可以在整个平台上使用,这个代金券只可以在专门的店铺使用。一次性以一定折扣购入数张代金券,用户在每次下单时可以和满减、津贴等优惠同时叠加,花更少的钱。而商家呢,则确定性的换取了用户的N次购买,增加了复购次数。

以上是这个活动的理想情况,现实使用起来会有如下的问题:换取代金券张数较多,一次性付费的金额较大时,用户购买意愿会直线下降。如果你的店铺不够优质,用户对于自己能否用完代金券会有疑虑,索性放弃代金券,直接购买。

所以,图中这个面馆,直接以0.1折进行发放代金券,最大限度地招揽那些价格敏感型客户。

在这个活动里还有一个商品兑换券,这个活动是以一定折扣价格购买2个以上的单品,类似于“批发”的概念,用户可分多次下单兑换使用。当然次商品兑换券也同样和满减同享。属于折上折。多用于店内需要推广的新品,和热销的单品。不过总体使用下来稍显鸡肋,对门店整体增收效果并不太好。

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