别慌!美团商家遇到用户退款处理方法指南

用户退款有两种,一种是“申请”退款,一种是“申诉”退款。

1、由于用户自身原因:点多了、点错了等,想要退款的。

建议商家主动给用户打电话沟通,直接补差价换成想点的菜;如果用户向全部退款重新点单,可以让用户先再次下正确的一单,商家接单后再把第一单同意退款,这样可以最大限度保证商家免受损失。

2、顾客下单的产品已经没货了。

首先,马上把菜品的售卖状态调整为“售罄”,避免更多顾客误下单。然后打电话和之前已下单的顾客联系,建议对方更换或者取消该菜品。

要注意的是,如果该顾客执意向客服投诉菜品卖完这件事,仍然会影响店铺的异常订单率。

3、用户收到外卖发现菜品少送,或者没按备注制作,要求退款:

商家当然是核实完情况后,同意退款。但是操作上要跟用户核实清楚整单需要退款的全部商品,因为系统设定,商家只能操作一次“部分退款”。如果第一次操作有遗漏的话,后面会增加很多沟通成本。

4、由于配送员的原因送错订单,用户要求退款。

骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团,饿了么骑手拿餐前需要输入订单后四位验证码,所以很少出现拿错餐。

送错餐比较难搞的地方在于会涉及到两个订单。商家接到用户电话表示送错了,第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过,可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。

最不走运的情况是两份外卖都被骑手取走,且都被用户吃过没办法换回了。这时候,我们商家一定要及时的联系配送站长。站长经过跟骑手确定情况后,会通过平台将两个单的损失都赔付给商家。商家会在最近一期的账单详情中查询到。

5、骑手配送过程中出现撒漏,造成用户申请退款。

商家需保留用户的反馈照片和沟通截图,找到客服进行沟通留证,按照客服的建议进行操作。

6、在线支付订单,用户说付了两次款,要同意退款,怎么办?

请用户联系美团外卖客服:10109777处理。

当用户二次发起退款时(即申诉退款),商家只有“同意”的选项,如果不同意退款,则无需任何操作,客服会在72小时处理。

如果有用户发起申请退款后,一定要及时处理,否则24小时之内不处理,则视为默认同意退款。

疫情危机-同样也是外卖机遇,在此期间跟我们合作的外卖商家免费赠送一个月服务,帮您开辟、调整外卖业务,减少损失。可以联系我们的业务微信:waimaihongbao123