1、恶意差评

这里的恶意评价不是商家自己主观上判断例如口味，包装，分量等原因，而是要符合平台对恶意差评的几种评判标准：

①内容不合规的，比如不文明用语，涉黄涉黑等；

②虚假差评，比如这是一家奶茶店，你说人家火锅不好吃；

③刷差评的，比如一个用户频繁的给一家店差评。

自今年3月份起，平台将自动拦截以上恶意差评。如果有商家认为的恶意差评未被拦截，也可以自己进行申诉。

2、用户主观差评

用户因为不合口味、分量少、有异物、食品不新鲜等问题给差评时，商家需要主动联系用户达成和解来删除评论。

现在美团推出了在线消息回复率达到100%，即可获得与差评用户联系的权益，商家应尽量做到对用户消息的及时回复来获得此功能。