现在的外卖商家真的被那些一星、二星差评给搞怕了。

4.5分是一个分水岭，一个外卖店铺评分4.3和评分4.9的进店率是完全不同的，有的用户看店铺评分太低的话直接就逃过不看了。

另一方面，每次收到新的差评也立刻让平台给店铺降排名和限制流量。这些曝光想要恢复的话，商家花更多的推广（也就是钱）才能维持日常的人次。

基于以上原因，很多时候商家是愿意找到用户进行沟通和补偿把差评删除的。不过，现在平台为了防止某些商家报复差评用户，对差评用户的电话和账号进行了隐藏，使得很多商家根本找不到差评用户，后续的补救措施都没办法展开。

今天，外卖玩家（公众号同名）小编就给大家介绍一种可以找到差评用户的方法。

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一、差评的显示时间

饿了么的评价是实时显示的（所以商家要经常查看饿了么的顾客评价，及时发现差评）。

美团的评价是第二天显示（即：当日评价次日显示）。

并且在订单完成48小时后，才会在评价里展示订单里的菜品清单。

二、如何锁定差评的具体订单？

1、美团

商家可以从评价里摘取几个关键信息进行订单筛选：

A.配送是否有超时

B.顾客赞或踩的菜品（通过订单比对，缩小范围）

C.评论里显示的顾客分类（新老顾客）

通过这3点信息对近两日内的订单进行交叉对比，就能找到差评的具体订单了。

2、饿了么

饿了么的评价里可以直接看到菜品清单，用来确定差评订单。

三、如何获得差评用户的联系方式？

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