外卖商家已经出餐没有骑手接单算谁的责任?美团和饿了么双平台的处理方法详解

 

如果出现网上有订单,商家已经接单,做好外卖后,长时间没有分配骑手,商家要怎么办?

 

1、美团外卖

 

1.商家未在规定时间内接订单

 

如果美团外卖超过10分钟内无人接单系统则自动取消订单。

 

2.商家已出餐,无骑手接单

 

  •  “美团跑腿”配送方式:
  • 长时间无骑手接单会导致 → 用户会申请取消订单,出餐成本商家自行承担。
  • “快送”、“专送”“全城送”等方式
  • 长时间无骑手接单导致 → 用户申请退单产生餐损可申请赔付,由平台按照进行赔付,以7天一周为单位统一返还给商家。

 

2、饿了么

 

  • A、物流原因导致的餐损,商家需要在用户退款成功后7天内申请。
  • 请商家及时关注您【订单处理】-【索赔中心】可发起餐损赔付的订单,及时发起【我要索赔】,超时视为主动放弃。
  • B、商家原因及客户原因造成的餐损,平台有权力拒绝赔付。

 

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