经常有外卖撒漏的差评,这不是个小事情,多数是商家自己选择的外卖包装不合理,或者打包方式有问题。除了要认真回复顾客的差评外,更应该寻找最适合的外卖包装产品。可以关注“外卖玩家”微信公众号,历史文章中有各种店铺的选择外卖包装技巧
1、漏了
商家回复:
非常的抱歉给您带来了不好的用餐体验,我们的可乐为了防止爆杯中间扎有小孔透气,配送过程中可能会有少许洒漏现象,如果洒漏较多就是送餐员操作不当,我们会在今后的配送过程中加以改进。再次向您道歉,您可以联系我们 XXXXXXX微信同号,定会给您满意的答复。期待您的再次惠顾,争取您的五星好评。
 
2、粥从杯子底部渗出来了,餐盒里有点凌乱,鸡蛋都看不出来是一个还是半个还是几片,希望下次注意一下
商家回复:
客官您好,感谢您选择小店用餐,很抱歉没能给您带来愉快的用餐体验,您的建议已反馈至店长,—定督促整改好!您可以联系定订餐电话或下次点餐时备注都可以。您的满意是我们前进的动力,感谢您对小店的监督和支持!
 
3、点了这么多次,越来越不用心了,味道差,特别咸,而且盖子都没盖好(随便搭着根本没盖,-一打开油都流了出来。)以前是什么样子,后来是什么样子?太失望了。
商家回复:
真的非常抱歉,别说您了,就我自己换位也是特别的生气。满满的期待却如此失望………,再次向您道歉,同时也非常感谢您的反馈,这为我们敲响了警钟,我们会加大日常工作培训和考核实践,希望您能再给我们一次机会,我们会更加努力,期待您的下次光临。
 
4、汤全洒了,到处的红油,点他家多备些纸
商家回复:
您好亲爱的顾客,感谢您支持小店,对于您这一餐撒汤的情况,感到非常的抱歉,本次没能让您有一个好用餐体验深感歉意,至于骑手在送餐过程中出现的摔餐行为导致汤撒我们已投诉美团客服,客服将会进行处理,期待您的再次光顾。
 
5、到家的时候全洒了,打开如下图,烤鱼的量比起之前吃的少了至少有一半,一直点这家的烤鱼,今天差的简直无法忍受,不知道是商家问题还是骑手问题!另外,米的夹生程度简直无法入口!
商家回复:
非常抱歉给您带来了不愉快的用餐体验,小店外卖打包都会打包的很好的,应该是骑手拿的时候拿的不较斜导致这个汤汁撒了出来非常抱歉,小店以后会注意让骑手尽量都平拿平放希望您能再给小店一次机会,祝您生活愉快。
 
6、不是第一次漏东西了,等了一个半小时2公里不到就给我漏东西
商家回复:
亲爱的顾客~很抱歉由于小丸的失误,给您的用餐带来不便。针对此问题小丸会尽快跟您联系,也欢迎您直接致电本店(本店电话:*******),小丸将立刻安排处理,希望能让您满意;
另外本店也会不断优化自己的出餐流程,避免此类问再次发生;期待您的再次光临,感受我们服务的进步,祝您生活愉快!!
 
7、油和汁水都漏出来了。。。主要是味道不好,肉都很柴,除了咸味没有别的想法,不会点第二次了。
商家回复:
亲爱的顾客,首先非常感谢您选择咱家的美食,给您带来的不便我们很是抱歉,非常感谢您的意见与惠顾,咱家作为品牌连锁餐饮所有的包装均采用公司提供的高质量打包盒,关于您反应的餐品漏出的问题再次向您表示抱歉,小店也第一时间核实在整个出餐过程并未有这样的问题,不知道会不会是外卖小哥送餐的路上不小心导致,如果可以是否可以提供照片,小店也好与外卖小哥进行核实处理,可以添加店长微信:**********,我们一定及时认真的为您提供服务解决,再次感谢您的惠顾!
 
8、豆浆都撒出来了
商家回复(6天后)
首先非常感谢您能选择咱们店就餐,这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快,我们呢诚挚地向您道歉,并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训,希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快!感恩!
 
9、恶心死我了,吃到一半,里面有塑料袋,还是放了好久发黑的塑料袋
商家回复:
首先感谢光临本店。对于食品安全,我们一直都是很注意,并无时无刻不铭记于心。使用一次性头套、一次性手套、一次性口罩等等,防范于未然!虽然我们已经很注意这些了,但可能还是有落网之鱼影响到您用餐了。我们还会对此进行加强管理。很抱歉给您带来不好的用餐体验!
 
10、口味很差没有一点新鲜感,收到餐还是凉的,包装不行里面的汤都撒了馍馍也被汤汁泡上了这次吃的很不开心
商家回复:
亲很抱影响您用餐了我看您也点过很多次了最近天气原因您也知道外面有多冷骑手小哥这边也超时了一会所以导致餐有点冷了希望您理解一下如果您方便的时候加下我微信:********下次回购一定给您满意,祝您生活愉快◇
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