最近有商家来公众号外卖玩家留言询问如何去处理外卖骑手虚假取餐、虚假送餐还有因为骑手配送原因导致外卖撒漏而引起的退款。

是否可以通过投诉外卖员骑手来对个别不良骑手产生约束,投诉到底有没有效力。

首先,如果商家执意要投诉骑手的话有几种方式,由轻到重跟大家分享一下:

1、轻微影响的变相投诉。

在每个订单里,骑手完成配送后会有一个评价骑手的功能,可以在这次评价里表达对骑手的意见。

评分会计入骑手的考核,可以间接影响最后骑手的绩效。每一次评价只是对最后骑手收入的一个系数影响,所以说是影响最小的。

2、可以跟配送站经理投诉

这个配送站的经理就是骑手的直属领导,如果跟配送站经理投诉的话,会对骑手产生直接的影响。

但这个还要看这个配送站经理对你投诉的问题重视程度,以及他个人的管理能力。

分不同的情况,如果这个配送站本来就骑手短缺,招不到人,可能就会投诉无用。

如果这个配送站骑手充足,那投诉的作用还会大一点,对骑手个人未来的订单分配和考核会有影响。

3、在美团后台的客服处投诉

这个美团的客服是隶属于总公司的,所有的投诉都会从总公司再向下面了解情况。对于美团的直属城市来讲,这种投诉压力是最大的,对骑手的影响直接扣罚金。

但这里也分等级,总的来说专送骑手比快送骑手更怕投诉,因为专送骑手都是正规军,骑手属于游兵散将,公司对快速骑手的约束力比较小。

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