商家最头疼的就是收到吃了外卖拉肚子的差评,不知道该怎么回复,可以参考小编给各位老板总结的差评回复模板。
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1、昨天中午吃的 拉肚子一直拉到第二天早上 我买的是蹿稀套餐吗. 吃了这顿炸鸡以外吃的都是正常米饭
商家回复:
感谢您的支持! 我们的产品都是经过严格筛选,由固定的大品牌厂家供应,到店后经过严格的腌制工序和制作流程,现点现炸,店家每日都有一百多只鸡的售出,如果真有问题不可能就只有您—个人的反馈,没让您满意深感抱歉。天气热了要注意饮食冷热的搭配,祝您身体健康,生活愉快。
 
2、晚上吃完现在拉肚子了,百分之九十是食材有问题。
商家回复:
尊敬的顾客您好,您可能误会我们了,作为一家大型连锁汉堡品牌商家,我们所有原料都是绿色可追溯的,并且有严格的台帐登记,所有产品制作流程都是严格按照国家食品卫生标准执行,我们同时承诺绝不用隔夜产品,香茵波克的食品卫生您绝对可以放心,您也随时可以联系我们来参观我们的能作过程。春季肠胃不有多种原因导致。但不管什么原因,我们都会为您负责,也可陪同您去医院核实情况。请您联系*********,必将给您满意的处理结果。
 
3、吃完没多久就拉肚子,床上躺了半天。
商家回复:
尊敬的顾客您好,您反馈的问题我们已收到。我们的产品选用的都是新鲜食材,绝对不用隔夜产品。所有的餐品都是按照卫生要求现点现做,保证产品的新鲜可口。夏季引起肠胃不适有多种原因,您可以到医院检查治疗,或者我们派人陪您去医院诊断。是我们的问题我们的会全部负责的。请您务必联系我们*********微信同号,我们将竭诚为您服务!
有用
 
4、吃炸鸡得了肠胃炎,拉肚子
 
本店所有产品都是冷链配送,经过清洗至少5个小时以上后冷腌卤制的双保险程序。室内监控有总商把控严控每一个环节。当天食材剩余必须处理,况且进来产品晚上都是售罄,晚上点单的顾客很多订单都是调换,根本不存在不新鲜的问题!先生回忆一下是否吃过其它食品,若本店问题吃坏肚子,请立即和小店联系,将事情核实,一定给您一个满意的结果。
 
5、寿司超级不新鲜了,差评
商家回复:您好,您几天前买的餐品,刚评价,是不是放了几天才吃的呢?保存不当,还能好吃吗?有问题当天说,我们也来得及给您反馈,日料都是现做现吃的哦,不能放太久哦,小酱觉得好委屈!大家都是同行,何必这样刁难呢?有时间多想想新餐品,提升自己,才有底气说道别人,祝您生意扭亏为盈,我们一同努力进步,为大众服务!
 
6、我谢谢你全家,让我体验了一把拉肚子拉到痔疮复发。你们食品安全怎么保证的。。。Yue
商家回复:看到您的反馈,我们十分担心,不知道您的身体好点没,食品方面我们每日都是新鲜进货当日处理,也欢迎来我们店里参观后厨。卫生是餐饮最基本的原则。如果您有在医院就医,可以申请平台的食安险进行理赔,保障您的合法权益。
 
7、鸡翅没熟,还有红血丝,我吃完直接拉肚子。
商家回复:亲,鸡翅红色是因为肌红蛋白和腌料的问题,在大锅里200度炸5分钟想不熟也不可能啊!最近天气变化大,而且大家都开空调吃冷饮。我前段时间吃的比较杂,也肚子不舒服了好几天。最近清淡饮食了一段时间又开始各种胡吃海喝了。毕竟油炸食品是又这种可能的,抱歉了,不好意思,希望您身体健康,开开心心的。
 
8、拉肚子了
商家回复:放心吧,肯定不是我们这儿的问题,第一,食材都是现熬现烧的;第二,堂食和外卖品质都好,没有人有类似反馈;第三,本店厨房是恒温厨房,配备空调,有效防止食材由于厨房高温变质。。。另外温馨提示:天热了,吃饭是如果搭配冰饮喝,不要急喝,容易腹泻。再次谢谢光临。
 
9、真的是太难吃了,花着钱浪费食物,吃了还闹肚子!
商家回复:
您好本店的食物都是当天现做所有的食材为了保证新鲜度都是一清早去市场亲自采购的收到您这样的评价我们还是第一次我们所出的所有餐品都参保了食品安全险如果您真的有什么不适可以提供医院证明保险公司会进行适当的赔付或者是因为别的什么原因导致您不愉快那也可以联系我们店告知我们情况我们会进行处理。如果您是同行那请勿打扰!
 
菜里有钢丝球
 
小编万万没想到菜里有钢丝球竟然是也是差评的一大元凶:钢丝球经常在清洁厨具的时候会残留在厨具上,等到厨师炒菜的时候又很难发现。
 
 
 
商家遇到这种差评,首先要跟客户解释一下这个异物是什么东西,不要让顾客自己胡乱联想。然后说明自己后面的处理方法,已经对用户的赔偿。
 
范例回复:
 
从图片上来看应该是我们清洗厨具的钢丝球,可能挂在我们处理菜品的哪个地方,没有及时被员工发现,收到您的留言后厨房卫生又重新检查了一遍。抱歉让您遇到概率这么小的事件,给您用餐带来了不愉快。您可否后台联系我一下,我帮您退款,下次再点我们家外卖会送您一份小菜,再次向您表达歉意。
 
4、菜里有蟑螂、指甲、死老鼠
 
这类评价就是死亡差评,属于厨房卫生的重大失误,你就是全国辩论赛总冠军也圆不回来。商家应该第一时间找到顾客的订单进行道歉赔偿。
 
小编还看到很多商家对这类差评一律回复:同行恶意差评、指责顾客敲诈碰瓷
 
如果商家有证据的话是可以理直气壮怼回去的。但要注意比例,如果每条差评你都这样恶意揣测用户,那么商家本身的信任度也会降低。商家更应该跟平台沟通,让他们删除恶意差评,而不是在评论区里被大家围观互相骂来骂去。
 
这里小编额外帮老板们整理了几条此类差评的回复模板,可以收好:
 
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1、鸡肉卷中吃到了,订书针,一直商量不给回复
商家回复:
尊敬的顾客您好,你反应的问题我们已收到。这个餐品里的异物经我们反复检查,后厨是接触不到的也不可能在餐品里。这个订书针只有外包装袋上才有的,可能是您拆袋掉落的,但也不可能在鸡肉卷里。希望您联系我们*******微信同号。我们将给您满意的答复。
 
2、打开盒子 挑了一筷子 一根头发 卫生做的也差了吧?
商家回复:
实在是不好意思,没能给您一个满意的用餐体验,您的反馈户收到。响们对干节生一首很重视。出现文种情)况实在是拘歉。我们后续会一直加强对卫生的关注,杜绝这样的事情发生。您直接电话联系*********,我们为您退款,第一时间给您解决哈!
 
3、***吃出虫子谨慎下单
商家回复:
您好,感谢您选择小店,也特别的感谢感谢您可以上图,这个图可以清楚的看到这个不明飞行物是停留在餐盒的上边缘,很明显不是小店在制作的时候导致的,天气炎热蚊虫的确偏多,至于在哪个环节导致的小店也从未与您辩论,小店在接到您的反馈后,第一时间联系了您,也第一个时间跟你道歉并主动,并主动表示为您办理退款,并且为了表示歉意为您整个订单办理全额退款,跟您好话说尽,您这里给出小店一个差评小店无话可说,单您这里表示要求小店赔偿您1000元,不知道您的这一举动是出于什么样子的想法,小店无论如何不会妥协,还望自重!整个过程全程录音为证!
 
4、恶心死我了,吃到一半,里面有塑料袋,还是放了好久发黑的塑料袋
商家回复(:
首先感谢光临本店。对于食品安全,我们一直都是很注意,并无时无刻不铭记于心。使用一次性头套、一次性手套、一次性口罩等等,防范于未然!虽然我们已经很注意这些了,但可能还是有落网之鱼影响到您用餐了。我们还会对此进行加强管理。很抱歉给您带来不好的用餐体验!
 
 

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