如果是由于配送团队的问题,而导致用户申请退款,商家可以先同意退款。然后按平台流程申请索赔。目前不论是美团还是饿了么这类餐损赔付的通过率都很高,商家不必过分担心。
 
饿了么申请流程:【订单处理】> 【索赔】> 找到需要索赔的订单点击 【申请索赔】
美团的申请流程::
定责赔付(部分美团配送商家):当您的订单因美团配送原因导致顾客取消而产生餐损时,平台将自动识别并为您进行赔付。针对部分可能存在争议的取消订单,您可以在【定责赔付】的页面中发起申诉,平台将为您进行人工判责,如果判断结果为平台或骑手责任,将为进行赔付。
由于配送员的原因送错订单,用户要求退款。如店铺有外卖运营方面的问题,可添加我的微信:waimaiwanjia7  免费解答
骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团,饿了么骑手拿餐前需要输入订单后四位验证码,所以很少出现拿错餐。
送错餐比较难搞的地方在于会涉及到两个订单。商家接到用户电话表示送错了,第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过,可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。
 
最不走运的情况是两份外卖都被骑手取走,且都被用户吃过没办法换回了。这时候,我们商家一定要及时的联系配送站长。站长经过跟骑手确定情况后,会通过平台将两个单的损失都赔付给商家。商家会在最近一期的账单详情中查询到。
5、骑手配送过程中出现撒漏,造成用户申请退款。
商家需保留用户的反馈照片和沟通截图,找到客服进行沟通留证,按照客服的建议进行操作。
6、在线支付订单,用户说付了两次款,要同意退款,怎么办?
请用户联系美团外卖客服:10109777处理。
当用户二次发起退款时(即申诉退款),商家只有“同意”的选项,如果不同意退款,则无需任何操作,客服会在72小时处理。
如果有用户发起申请退款后,一定要及时跟客服联系,否则24小时之内不处理,则视为默认同意退款。

 

如店铺有其他外卖运营方面的问题,可添加 外卖玩家 运营师的微信:waimaiwanjia8  免费解答